Garanties et SAV des vannes thermostatiques
Quelle garantie couvre un défaut de conformité ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité au regard de ce qui a été vendu et des caractéristiques annoncées. Pour une tête thermostatique, un robinet complet ou un corps de vanne, comparez le problème constaté avec la description du produit et son usage prévu. Cette garantie est distincte d’une éventuelle garantie proposée par le fabricant. L’usure ou un dommage survenu après l’achat ne suffit pas, à lui seul, à établir un défaut de conformité : décrivez le contexte et laissez le vendeur examiner votre demande.
Quand peut‑on invoquer la garantie contre les vices cachés ?
Cette garantie légale concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui affecte sérieusement l’usage du produit, au point que vous ne l’auriez pas acheté ou l’auriez choisi à d’autres conditions si vous l’aviez connu. Pour un élément de régulation, expliquez ce qui ne fonctionne pas et pourquoi le défaut ne pouvait pas être repéré au premier examen. La situation doit être appréciée au regard des faits et des éléments disponibles. Conservez la description du produit et tout document utile à l’examen de votre demande.
Comment signaler un défaut ou une panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, contactez le vendeur depuis la commande concernée dans votre espace client. Décrivez simplement le problème, le produit concerné, les circonstances d’apparition et les vérifications déjà effectuées. Des photos peuvent aider à comprendre la situation : montrez le produit, sa fixation ou le défaut visible, sans démonter l’installation. Pour une panne de tête connectée, précisez ce qu’elle ne fait plus ou ce qui diffère du fonctionnement attendu. Le vendeur vous indiquera les éléments nécessaires pour examiner votre demande. Le suivi du dossier relève de lui.
Quels gestes limitent les problèmes et quand demander conseil ?
Avant la pose, vérifiez que la tête choisie correspond à la fixation de votre robinet et qu’un adaptateur adapté est prévu si nécessaire. Ne forcez pas le montage et ne serrez pas excessivement : une fixation inadaptée peut gêner l’usage ou endommager les pièces. Suivez les consignes du fabricant pour l’installation et l’entretien. Gardez la tête dégagée des rideaux et des meubles afin qu’elle ne soit pas isolée de l’air ambiant. Pour le nettoyage, évitez les produits agressifs et ne mouillez pas les parties électriques d’une tête connectée. Ne démontez pas le robinet si vous ne maîtrisez pas l’intervention.
La rédaction peut vous aider à comparer les fixations, les adaptateurs et les types de robinets, ou à mieux comprendre l’usage d’un produit. Pour une question de choix ou d’utilisation, adressez-vous à nous depuis la page Contact. Pour une demande liée à un défaut ou à une panne après achat, passez par le vendeur depuis votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026