Retours et remboursements pour vos vannes thermostatiques
Pour une tête thermostatique, un robinet complet, un corps de vanne, un adaptateur ou un purgeur, le droit de rétractation vous permet de revenir sur un achat à distance. Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : la demande et les consignes se retrouvent dans l’espace client du vendeur. Avant de payer, lisez les conditions de retour présentées avec l’offre.
Quelles exceptions peuvent concerner ces produits ?
Une pièce standard pour radiateur à eau n’est pas exclue du droit simplement parce qu’elle est technique ou qu’elle a été sortie de son carton. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour ces motifs. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à une tête thermostatique, un robinet ou un adaptateur simplement déballé. Une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut en revanche relever d’une exception. En cas de doute sur le statut d’un article particulier, vérifiez les informations de son offre.
Comment effectuer la demande depuis l’espace client ?
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez le parcours de retour ou de rétractation indiqué. Pour préparer votre démarche :
- formulez clairement votre décision de vous rétracter, sans avoir à en donner le motif ;
- si aucune option ne convient, utilisez le canal de rétractation indiqué dans les conditions de l’offre ;
- suivez les consignes du vendeur pour le renvoi et conservez la confirmation de votre demande ainsi qu’une preuve d’expédition.
Indiquez le produit concerné afin que le vendeur puisse identifier le dossier. Vérifiez ses consignes avant de préparer le colis.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez examiner la tête, le robinet ou l’adaptateur dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un montage sur le radiateur, un raccordement au circuit d’eau ou des traces de pose peuvent dépasser cette vérification. Si une manipulation excessive a diminué la valeur de la pièce, le vendeur peut tenir compte de cette dépréciation dans le cadre légal. Rassemblez le produit et les accessoires éventuellement fournis, en veillant à ne pas perdre ni abîmer les filetages, tiges et petites pièces. Conservez si possible l’emballage d’origine pour protéger le matériel : son ouverture ou son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour le conditionnement.
Qui effectue le remboursement, et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur réalise le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut le différer jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Le remboursement reprend en principe le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils sont dus selon la loi ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par l’acheteur peut être exclu. Si une vanne fuit, si une tête ne fonctionne pas ou si une pièce présente un défaut, adressez une demande au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et relève du vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Pour des repères de choix ou d’utilisation d’un radiateur à eau, consultez Le Carnet du radiateur.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026